Comportamento do consumidor na segunda semana de outubro
| 7 de Outubro de 2011 09:19:42 |
Você está em Notícias > Comportamento do consumidor na segunda semana de outubro
51,5% dos consumidores da cidade de São Paulo têm o hábito de comprar pelo comércio eletrônico. Do total, 54,46% afirmam que a praticidade é o principal atrativo para comprarem através de dispositivos eletrônicos, enquanto o preço (27,52%) e a confiança nos varejistas (16,47%) aparecem como segunda e terceira opção, respectivamente.
Para 52,69% dos paulistanos o risco de crimes na internet ainda é o principal motivo para não realizarem uma compra pelo e-commerce, queda de 11,1% em relação a 2010, quando 63,74% dos voluntários haviam mencionado este fator. Já a necessidade de visualizar a mercadoria pessoalmente é um entrave para 23,15% do total, enquanto 17,66% afirmam que o preço final do item (valor do produto com o frete incluso) é um problema.
A falta de informações claras e objetivas sobre os produtos está entre os motivos que mais geram insatisfação dos paulistanos, com 43,51% deles afirmando que os dados disponibilizados em sites de e-commerce não foram suficientes para auxiliá-los em sua decisão de compra. O índice é 8,35% maior do que o registrado em 2010.
29,41% dos consumidores que já foram vítimas de fraude online afirmam que não voltaram a realizar compras em sites de comércio eletrônico, queda de 5,01 pontos percentuais em relação ao ano anterior.
O desvio de dinheiro de sua conta bancária foi o crime mais citado pelas vítimas ao comprarem pela internet, seguido pela não entrega de mercadorias (15,29%) e compras indevidas usando o cartão de crédito (14,12%).
31% dos consumidores de diversos países do mundo que têm o hábito de comprar em sites de mobile commerce afirmam ter adquirido algum produto eletrônico, o que torna este bem de consumo o mais vendido em canais móveis do mundo.
A maioria das mercadorias adquiridas através de dispositivos móveis no mundo é relacionada a sites de varejo e viagens, com roupas e acessórios ficando na segunda posição (atrás de produtos eletrônicos) representando 29%, seguida por alimentos (26%), entradas para eventos (21%) e passagens aéreas (21%).
84% dos consumidores que visitam sites de varejo móvel gastam parte do seu tempo conectado acessando previsões do tempo, enquanto 77% têm o hábito de ler notícias e 72% conteúdo de entretenimento.
Consumidores que compram em sites de varejo através de seu dispositivo móvel tendem a possuir maior renda anual que outros usuários móveis, com 34% deles ganhando US$ 100 mil anualmente, 26% a mais dos que os 27% do total dos usuários móveis que se encontram nesta faixa de renda.
Seguidores de varejistas no Facebook são 15% mais propensos a interagirem com a empresa quando as postagens terminam com perguntas.
Publicações de empresas no Facebook possuem uma taxa de engajamento 27% superior a média quando o conteúdo possui entre 1-80 caracteres, embora apenas 19% dos posts possuem esta característica.
85% dos consumidores de varejistas online multicanal dos Estados Unidos afirmam que a consistência é o fator mais importante em suas experiências de compras, seguido por conveniência (84%) e serviços conhecidos, sendo lembrados por 80% dos consumidores. No entanto, apenas 50% dos voluntários afirmaram ter encontrado consistência nos diferentes canais de vendas online, enquanto 67% disseram o mesmo para a conveniência, o que resulta em um gap 41% e 20% entre a expectativa e a realidade, respectivamente.
Canais de vendas móveis e sociais apresentaram os maiores gaps entre o ideal e a realidade em relação às experiências de consumo de compradores, com os dispositivos móveis apresentando uma média de 50 pontos percentuais entre a satisfação esperada e a encontrada.
Fonte: Ecommerce News
Compartilhe
|
Quem viu essa página também acessou
- Assessorias - Portal Prospect - Vantagens do ERP SACI - Integração e-Commerce - Outros cursos |
Conheça também
 |
SACI v6 O ERP mais completo e aderente ao comércio brasileiro |
 |
Eletromóveis Um ERP direcionado ao comércio de móveis e eletrônicos |
 |
SACI Contábil A administração contábil da sua empresa auxilia na sua gestão? Temos a solução |
 |
Cursos e treinamentos Capacitamos toda a sua equipe para você alcançar novos horizontes |
Fale com a EAC
Belo Horizonte
(31) 3273-4415
Vitória
(27) 2127-4328
Acompanhe-nos
 |
 |
 |